Chính sách xác nhận/hủy đơn hàng 

<h1><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Quy tr&igrave;nh d&agrave;nh cho người mua h&agrave;ng/sử dụng dịch vụ</span></h1>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 1: Chọn biểu tượng đăng k&yacute;/ đăng nhập tr&ecirc;n giao diện, ph&iacute;a b&ecirc;n phải m&agrave;n h&igrave;nh</span></h3>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Chọn &ldquo;Đăng k&yacute;&rdquo; để đăng k&yacute; th&agrave;nh vi&ecirc;n mới, hoặc đăng nhập theo t&agrave;i khoản đ&atilde; tạo.</span></p>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/973b9e64-9bc9-463d-bd36-1b3d7ed7c966_accaca.png" alt="" width="326" height="530" /></span></p>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 2: Điền số điện thoại/email để đăng k&yacute; t&agrave;i khoản, t&iacute;ch chọn &ldquo;Bạn đồng &yacute; với Điều khoản dịch vụ v&agrave; Ch&iacute;nh s&aacute;ch bảo mật của Muamua&rdquo;</span></h3>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">M&agrave;n h&igrave;nh điền số điện thoại của người mua, gửi m&atilde; x&aacute;c thực.</span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/ddf1b38f-798c-4f62-8f0b-065d3f7ce8f5_zxczxczxc.png" alt="" width="859" height="638" /></span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Nhập m&atilde; x&aacute;c thực theo số điện thoại đ&atilde; đăng k&yacute;, chọn &ldquo;Đăng k&yacute;&rdquo; để tiếp tục.</span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/dd7c03a1-4365-454a-9310-a6c2d8c96b41_3.png" alt="" width="384" height="284" /></span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Điền th&ocirc;ng tin mật khẩu, chọn &ldquo;X&aacute;c nhận&rdquo; để ho&agrave;n tất.</span></p>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 3: Nhập th&ocirc;ng tin người d&ugrave;ng sau đ&oacute; Click v&agrave;o n&uacute;t &ldquo;Cập nhật&rdquo; để ho&agrave;n tất đăng k&yacute; t&agrave;i khoản người d&ugrave;ng.</span></h3>
<div class="note">
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Khi đăng k&yacute; th&agrave;nh c&ocirc;ng, giao diện trang theo d&otilde;i đơn h&agrave;ng của người mua như sau:</span></p>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/a90849a7-86b3-4091-8758-8893f20dd463_4.png" alt="" width="805" height="655" /></span></p>
</div>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 4: Người mua Chọn v&agrave;o n&uacute;t &ldquo;Đăng nhập&rdquo; tr&ecirc;n g&oacute;c phải để đăng nhập t&agrave;i khoản MuaMua</span></h3>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Chọn &ldquo;Đăng nhập&rdquo;, điền th&ocirc;ng tin theo t&agrave;i khoản đ&atilde; đăng nhập.</span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/6221cbe0-bf4b-4695-878a-de0ddff0039b_6.png" alt="" width="682" height="498" /></span></p>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 5: T&igrave;m kiếm, tham khảo th&ocirc;ng tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại v&agrave; c&aacute;c đơn vị sản xuất m&agrave; Người mua đang quan t&acirc;m</span></h3>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 6: Chọn h&agrave;ng ho&aacute;, dịch vụ cần mua, sau đ&oacute; chọn &ldquo;Mua ngay&rdquo; nếu chỉ mua một sản phẩm, hoặc chọn th&ecirc;m giỏ h&agrave;ng nếu c&ograve;n tiếp tục chọn th&ecirc;m sản phẩm</span></h3>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Người mua sau khi chọn h&agrave;ng cần mua xong, ra trang chủ, chọn v&agrave;o biểu tượng giỏ h&agrave;ng v&agrave; chọn phương thức thanh to&aacute;n. Chọn &ldquo;Mua h&agrave;ng&rdquo; để ho&agrave;n tất.</span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/1d6248a8-c00b-4838-9a43-7603d36387e4_zxczc111123.png" alt="" width="598" height="457" /></span></p>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 7: Người mua nhập đủ th&ocirc;ng tin giao h&agrave;ng v&agrave; chọn phương thức giao h&agrave;ng, phương thức thanh to&aacute;n sau đ&oacute; Chọn v&agrave;o n&uacute;t &ldquo;Tiếp tục&rdquo; để ho&agrave;n tất</span></h3>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/de8a3af0-e83d-4afd-96f1-8110c0c1ef62_isss.png" alt="" width="597" height="456" /></span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Tiếp tục chọn phương thức thanh to&aacute;n ph&ugrave; hợp với từng đơn h&agrave;ng sau đ&oacute; nhấn &ldquo;Mua h&agrave;ng&rdquo; để ho&agrave;n tất qu&aacute; tr&igrave;nh mua h&agrave;ng.</span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/fca11591-3b5e-4f5a-81fd-91bef40d47d0_zxc1cc1c1.png" alt="" width="813" height="351" /></span></p>
<p class="indent-p"><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Người mua t&iacute;ch chọn &ldquo;Y&ecirc;u cầu xuất h&oacute;a đơn điện tử&rdquo;. Sau đ&oacute;, người mua sẽ điền c&aacute;c th&ocirc;ng tin theo y&ecirc;u cầu: Loại h&oacute;a đơn (C&ocirc;ng ty hay C&aacute; nh&acirc;n), T&ecirc;n, Số điện thoại, Địa chỉ, Email để nhận h&oacute;a đơn điện tử.</span></p>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 8: Đặt h&agrave;ng th&agrave;nh c&ocirc;ng</span></h3>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Khi người mua đặt h&agrave;ng th&agrave;nh c&ocirc;ng, giao diện hiển thị như sau:</span></p>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://s3.mpoint.vn/mpointshop/7473877a-9f54-455d-a97c-82fcad49fa94_12312dsad.png" alt="" width="692" height="498" /></span></p>
</div>
<div class="step">
<h3><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Bước 9: Người mua chờ nhận Sản phẩm/dịch vụ.</span></h3>
</div>

Hướng dẫn mua hàng

Chính sách vận chuyển

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

<p>&nbsp;</p>
<h1 class="section-title"><span style="font-family: 'times new roman', times, serif;">Quy tr&igrave;nh đổi trả h&agrave;ng v&agrave; ho&agrave;n tiền</span></h1>
<hr />
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Muamua.com.vn sẽ l&agrave; k&ecirc;nh hỗ trợ kết nối Người mua với Người b&aacute;n để hai b&ecirc;n thương lượng đổi, trả h&agrave;ng, th&ocirc;ng qua c&aacute;c k&ecirc;nh li&ecirc;n lạc tr&ecirc;n Muamua.com.vn (nếu c&oacute;) hoặc dịch vụ Chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng của Muamua.com.vn. S&agrave;n giao dịch Muamua.com.vn kh&ocirc;ng can thiệp v&agrave;o qu&aacute; tr&igrave;nh đổi, trả h&agrave;ng của Người mua v&agrave; Người b&aacute;n. Quy định về ho&agrave;n trả tiền giữa người mua v&agrave; người b&aacute;n tr&ecirc;n muamua.com.vn được thực hiện theo nguy&ecirc;n tắc tự thỏa thuận c&aacute;c phương thức v&agrave; gi&aacute; trị ho&agrave;n trả. T&ugrave;y thuộc v&agrave;o phương thức ho&agrave;n tiền m&agrave; người mua sẽ nhận tiền sau c&aacute;c khoảng thời gian kh&aacute;c nhau.</span></p>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Người mua v&agrave; Người b&aacute;n to&agrave;n quyền thỏa thuận về việc đổi, trả Sản phẩm/dịch vụ đ&atilde; giao dịch th&ocirc;ng qua Muamua.com.vn bao gồm thời hạn đổi trả, phương thức trả hoặc đổi h&agrave;ng đ&atilde; mua, c&aacute;ch thức lấy lại tiền, chi ph&iacute; cho việc đổi trả n&agrave;y. Muamua.com.vn y&ecirc;u cầu Người b&aacute;n cung cấp th&ocirc;ng tin về ch&iacute;nh s&aacute;ch đổi trả tr&ecirc;n gian h&agrave;ng của m&igrave;nh theo đ&uacute;ng ch&iacute;nh s&aacute;ch đổi trả h&agrave;ng v&agrave; ho&agrave;n thiện đ&atilde; quy định trong Quy chế của S&agrave;n (nếu c&oacute;).</span></p>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Muamua.com.vn l&agrave; đơn vị cung cấp nền tảng trực tuyến hỗ trợ qu&aacute; tr&igrave;nh thương mại cho Người b&aacute;n v&agrave; Người mua n&ecirc;n kh&ocirc;ng c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm trong việc đổi trả Sản phẩm/dịch vụ cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng. Muamua.com.vn chỉ chịu tr&aacute;ch nhiệm hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong qu&aacute; tr&igrave;nh vận h&agrave;nh v&agrave; hỗ trợ về mặt th&ocirc;ng tin cho c&aacute;c b&ecirc;n nếu c&oacute; tranh chấp xảy ra.</span></p>
<p><span style="font-size: 14pt; font-family: 'times new roman', times, serif;">Nếu Người mua kh&ocirc;ng được đảm bảo c&aacute;c thỏa thuận với Người b&aacute;n về việc đổi trả Sản phẩm/dịch vụ, nếu tranh chấp xảy ra do lỗi ph&aacute;t sinh từ Người b&aacute;n th&igrave; Người mua c&oacute; thể phản &aacute;nh đến Trung t&acirc;m Chăm s&oacute;c Kh&aacute;ch h&agrave;ng của Muamua.com.vn qua số Hotline <strong>02473009996</strong> để nhờ hỗ trợ th&ocirc;ng tin, trung gian h&ograve;a giải nếu cần thiết. Muamua.com.vn sẵn s&agrave;ng hỗ trợ Kh&aacute;ch h&agrave;ng nếu chứng minh lỗi đ&oacute; thuộc về Người b&aacute;n.</span></p>
<h2><span style="font-family: 'times new roman', times, serif;">Người b&aacute;n phải cung cấp Quy định &aacute;p dụng trả h&agrave;ng v&agrave; ho&agrave;n tiền. Muamua.com.vn căn cứ tr&ecirc;n Quy định của người B&aacute;n để l&agrave;m cơ sở xử l&yacute; khi c&oacute; tranh chấp. Tối thiểu phải c&oacute; c&aacute;c Quy định sau:</span></h2>
<ul class="policy-list">
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Người mua nhận được Sản phẩm/dịch vụ bị mất ni&ecirc;m phong, bị giao sai về số lượng v&agrave; mẫu m&atilde; so với đơn đặt h&agrave;ng.</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Người mua nhận được Sản phẩm/dịch vụ bị hỏng do lỗi của Nh&agrave; sản xuất (hỏng h&oacute;c về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, kh&aacute;c biệt so với ti&ecirc;u chuẩn chất lượng đ&atilde; c&ocirc;ng bố của Nh&agrave; sản xuất) hoặc lỗi trong qu&aacute; tr&igrave;nh vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Người mua nhận được Sản phẩm/dịch vụ h&agrave;ng h&oacute;a kh&ocirc;ng đ&uacute;ng số serial/IMEI (đối với Sản phẩm/dịch vụ điện tử, điện thoại), k&iacute;ch cỡ kh&ocirc;ng ph&ugrave; hợp (đối với Sản phẩm/dịch vụ thời trang).</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Người mua nhận được Sản phẩm/dịch vụ đ&atilde; hết hạn sử dụng trước hoặc v&agrave;o ng&agrave;y Sản phẩm/dịch vụ được giao cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng.</span></li>
</ul>
<h2><span style="font-family: 'times new roman', times, serif;">Người b&aacute;n phải cung cấp Quy định &aacute;p dụng đổi trả h&agrave;ng. Muamua.com.vn căn cứ tr&ecirc;n Quy định của người B&aacute;n để l&agrave;m cơ sở xử l&yacute; khi c&oacute; tranh chấp. Tối thiểu phải c&oacute; c&aacute;c Quy định sau:</span></h2>
<ul class="policy-list">
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Sản phẩm/dịch vụ đổi trả phải bao gồm Phiếu đăng k&yacute; đổi trả h&agrave;ng: Ho&aacute; đơn VAT (nếu c&oacute;) hoặc Bi&ecirc;n nhận b&aacute;n h&agrave;ng từ Nh&agrave; cung cấp hoặc x&aacute;c nhận mua h&agrave;ng.</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Kh&ocirc;ng c&oacute; dấu hiệu đ&atilde; qua sử dụng, Sản phẩm/dịch vụ được gửi k&egrave;m với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo h&agrave;nh, vỏ hộp Sản phẩm/dịch vụ...) v&agrave; qu&agrave; tặng k&egrave;m (nếu c&oacute;), c&ograve;n nguy&ecirc;n tem mạc.</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Với Sản phẩm/dịch vụ giao sai h&agrave;ng, giao thiếu h&agrave;ng phải: c&ograve;n mới, nguy&ecirc;n vẹn, nguy&ecirc;n tem mạc, gửi k&egrave;m với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo h&agrave;nh, vỏ hộp Sản phẩm/dịch vụ...) v&agrave; qu&agrave; tặng k&egrave;m (nếu c&oacute;).</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Sản phẩm/dịch vụ c&ograve;n trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả h&agrave;ng.</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Sản phẩm/dịch vụ kh&ocirc;ng nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.</span></li>
</ul>
<h2><span style="font-family: 'times new roman', times, serif;">Danh mục Quy định hạn chế đổi trả gồm:</span></h2>
<p><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Để hạn chế c&aacute;c rủi ro ph&aacute;t sinh li&ecirc;n quan đến việc ho&agrave;n trả Sản Phẩm, Người Mua lưu &yacute; cần phải đ&oacute;ng g&oacute;i Sản Phẩm Ho&agrave;n Trả theo quy định về đ&oacute;ng g&oacute;i h&agrave;ng h&oacute;a theo quy định của MuaMua v&agrave; gửi trả Sản Phẩm bao gồm to&agrave;n bộ phụ kiện đi k&egrave;m, h&oacute;a đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo h&agrave;nh (nếu c&oacute;) v&agrave; Sản Phẩm phải trong t&igrave;nh trạng nguy&ecirc;n vẹn như khi nhận h&agrave;ng. Người Mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được v&agrave; trong l&uacute;c đ&oacute;ng g&oacute;i Sản Phẩm Ho&agrave;n Trả về để l&agrave;m bằng chứng đối chiếu, khiếu nại về sau. S&agrave;n MuaMua sẽ th&ocirc;ng b&aacute;o cho Người mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.</span></p>
<ul class="policy-list">
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Sản phẩm đ&atilde; qua sử dụng, kh&ocirc;ng c&ograve;n nguy&ecirc;n tem/ni&ecirc;m phong.</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Sản phẩm c&oacute; dấu hiệu hư hỏng, thiếu phụ kiện, giấy bảo h&agrave;nh (nếu c&oacute;) hoặc kh&ocirc;ng đ&uacute;ng với đơn h&agrave;ng.</span></li>
<li><span style="font-family: 'times new roman', times, serif; font-size: 14pt;">Qu&aacute; thời hạn đổi trả theo quy định.</span></li>
</ul>

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

<h2>Ch&iacute;nh s&aacute;ch Bảo vệ th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n của người ti&ecirc;u d&ugrave;ng</h2>
<h3>1. Mục đ&iacute;ch thu thập th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n:</h3>
<p>Muamua.com.vn thực hiện thu thập c&aacute;c th&ocirc;ng tin với mục đ&iacute;ch như sau:</p>
<ul>
<li><strong>Địa chỉ email:</strong> sử dụng cho mục đ&iacute;ch l&agrave; t&ecirc;n truy cập v&agrave; gửi c&aacute;c th&ocirc;ng tin kết quả giao dịch tr&ecirc;n S&agrave;n Muamua.com.vn để th&ocirc;ng b&aacute;o cho kh&aacute;ch h&agrave;ng.</li>
<li><strong>Số điện thoại:</strong> Sử dụng cho mục đ&iacute;ch gửi tin nhắn kết quả giao dịch, li&ecirc;n hệ với kh&aacute;ch h&agrave;ng để nắm bắt th&ocirc;ng tin phản &aacute;nh hoặc phản hồi th&ocirc;ng tin hỗ trợ cho kh&aacute;ch h&agrave;ng.</li>
<li><strong>Họ t&ecirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng:</strong> th&ocirc;ng tin định danh kh&aacute;ch h&agrave;ng trong việc xưng h&ocirc; v&agrave; đưa v&agrave;o nội dung th&ocirc;ng b&aacute;o, email, l&agrave; một bước để x&aacute;c định danh t&iacute;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng trong qu&aacute; tr&igrave;nh li&ecirc;n hệ, tiếp nhận y&ecirc;u cầu từ kh&aacute;ch h&agrave;ng.</li>
<li><strong>Địa chỉ kh&aacute;ch h&agrave;ng:</strong> Th&ocirc;ng tin địa chỉ kh&aacute;ch h&agrave;ng nhận h&agrave;ng, địa chỉ giao dịch nhằm th&ocirc;ng b&aacute;o cho người b&aacute;n địa điểm giao h&agrave;ng cho kh&aacute;ch h&agrave;ng.</li>
<li><strong>Th&ocirc;ng tin giao dịch tr&ecirc;n S&agrave;n:</strong> Thu thập th&ocirc;ng tin giao dịch của kh&aacute;ch h&agrave;ng nhằm mục đ&iacute;ch đối chứng, đối so&aacute;t v&agrave; l&agrave; bằng chứng về việc giao kết giữa người Mua, người b&aacute;n với S&agrave;n. S&agrave;n hướng tới c&aacute;c gợi &yacute; sản phẩm tương tự, sản phẩm c&ugrave;ng chủng loại hoặc c&ugrave;ng người B&aacute;n để tăng sự ch&uacute; &yacute;, th&ecirc;m lựa chọn d&agrave;nh cho người Mua v&agrave; tăng cơ hội b&aacute;n h&agrave;ng cho Người B&aacute;n.</li>
</ul>
<ul>
<li>Đối với người b&aacute;n, người mua tr&ecirc;n s&agrave;n, th&ocirc;ng tin tr&ecirc;n được thu thập trong qu&aacute; tr&igrave;nh đăng k&yacute; t&agrave;i khoản, khai b&aacute;o địa chỉ giao dịch, bổ sung th&ocirc;ng tin khi ph&ecirc; duyệt th&ocirc;ng tin người b&aacute;n, th&ocirc;ng tin sản phẩm.</li>
<li>Th&ocirc;ng tin giao dịch mua h&agrave;ng của người Mua.</li>
</ul>
<h3>2. Phạm vi sử dụng th&ocirc;ng tin:</h3>
<p>Muamua.com.vn sử dụng th&ocirc;ng tin được thu thập ở mục 01 trong phạm vi phục vụ cho hoạt động của S&agrave;n Muamua.com.vn:</p>
<ul>
<li>X&aacute;c thực Người Mua, Người B&aacute;n khi thực hiện giao dịch tr&ecirc;n S&agrave;n.</li>
<li>Dữ liệu giao dịch v&agrave; th&ocirc;ng tin trong qu&aacute; tr&igrave;nh xử l&yacute; Đơn h&agrave;ng tr&ecirc;n S&agrave;n.</li>
<li>Th&ocirc;ng tin cho hoạt động chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng.</li>
<li>Định danh kh&aacute;ch h&agrave;ng trong qu&aacute; tr&igrave;nh tiếp nhận y&ecirc;u cầu hỗ trợ, phản &aacute;nh khiếu nại.</li>
<li>L&agrave;m cơ sở để xử l&yacute; c&aacute;c vi phạm li&ecirc;n quan đến Người Mua, người B&aacute;n.</li>
<li>L&agrave;m cơ sở để thanh to&aacute;n tiền b&aacute;n h&agrave;ng cho Người b&aacute;n.</li>
<li>L&agrave;m cơ sở gợi &yacute; c&aacute;c sản phẩm tương tự, sản phẩm của c&ugrave;ng người B&aacute;n.</li>
</ul>
<h3>3. Thời gian lưu trữ th&ocirc;ng tin:</h3>
<p>Thời gian lưu trữ th&ocirc;ng tin được thực hiện theo Quy định như sau:</p>
<ul>
<li><strong>Đối với c&aacute;c th&ocirc;ng tin l&agrave; dữ liệu điện tử:</strong>
<ul>
<li>Thời gian lưu trữ tr&ecirc;n hệ thống dữ liệu ch&iacute;nh của Muamua.com.vn l&agrave; 03 năm.</li>
<li>Thời gian lưu trữ tr&ecirc;n hệ thống backup l&agrave; 10 năm.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Đối với c&aacute;c th&ocirc;ng tin l&agrave; dữ liệu giấy, chứng từ bản giấy:</strong>
<ul>
<li>Lưu trữ tại văn ph&ograve;ng &ndash; khu vực l&agrave;m việc của Muamua.com.vn l&agrave; 02 năm.</li>
<li>Lưu trữ tại kho chứng từ của Muamua.com.vn l&agrave; 05 năm.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h3>4. Những người hoặc tổ chức c&oacute; thể được tiếp cận với th&ocirc;ng tin đ&oacute;:</h3>
<ul>
<li>Muamua.com.vn kh&ocirc;ng cung cấp th&ocirc;ng tin của Người B&aacute;n, Người Mua cho b&ecirc;n thứ 3 khi chưa c&oacute; sự đồng &yacute; bằng văn bản của Người B&aacute;n, Người Mua.</li>
<li>Trong trường hợp ngoại lệ, khi c&oacute; sự y&ecirc;u cầu của cơ quan c&oacute; thẩm quyền nhằm phục vụ hoạt động nghiệp vụ của c&aacute;c cơ quan c&oacute; thẩm quyền.</li>
<li>C&aacute;c b&ecirc;n tham gia v&agrave;o S&agrave;n Muamua.com.vn được truy cập v&agrave; tiếp cận c&aacute;c th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến t&agrave;i khoản của Người B&aacute;n hoặc c&aacute;c giao dịch li&ecirc;n quan hoạt động của người Mua đều c&oacute; thể truy vấn, tiếp cận th&ocirc;ng tin của ch&iacute;nh Người B&aacute;n, Người Mua th&ocirc;ng qua c&aacute;c c&ocirc;ng cụ:
<ul>
<li>Chức năng tr&ecirc;n s&agrave;n Muamua.com.vn.</li>
<li>Cung cấp bản sao tại văn ph&ograve;ng của Muamua.com.vn.</li>
</ul>
</li>
<li>C&aacute;c nh&acirc;n sự, ph&ograve;ng ban nghiệp vụ được ph&acirc;n c&ocirc;ng, giao tr&aacute;ch nhiệm xử l&yacute; c&aacute;c hoạt động tr&ecirc;n S&agrave;n Muamua.com.vn được ph&eacute;p tiếp cận th&ocirc;ng tin để phục vụ cho nhu cầu c&ocirc;ng việc thuộc S&agrave;n Muamua.com.vn.
<ul>
<li>Hoạt động định danh kh&aacute;ch h&agrave;ng khi tiếp nhận &ndash; xử l&yacute; y&ecirc;u cầu khiếu nại, hỗ trợ.</li>
<li>Hoạt động tra so&aacute;t đối so&aacute;t giao dịch.</li>
<li>Hoạt động quản l&yacute; S&agrave;n Muamua.com.vn.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h3>5. Địa chỉ của đơn vị thu thập v&agrave; quản l&yacute; th&ocirc;ng tin, bao gồm c&aacute;ch thức li&ecirc;n lạc để người ti&ecirc;u d&ugrave;ng c&oacute; thể hỏi về hoạt động thu thập, xử l&yacute; th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến c&aacute; nh&acirc;n m&igrave;nh:</h3>
<ul>
<li><strong>Địa chỉ Đơn vị thu thập v&agrave; quản l&yacute; th&ocirc;ng tin:</strong>
<ul>
<li>C&ocirc;ng ty Cổ phần C&ocirc;ng nghệ MuaMua.</li>
<li>Địa chỉ: Tầng 7, T&ograve;a nh&agrave; số 79A đường Xu&acirc;n La, Phường Xu&acirc;n La, Quận T&acirc;y Hồ, H&agrave; Nội.</li>
<li>Hotline: 02473009996</li>
<li>Email: muamua.tmdt@gmail.com</li>
</ul>
</li>
<li>Người B&aacute;n v&agrave; Người Mua c&oacute; thể li&ecirc;n hệ th&ocirc;ng qua Số điện thoại, số Hotline v&agrave; Email được c&ocirc;ng bố tr&ecirc;n Website Muamua.com.vn để được giải đ&aacute;p về hoạt động thu thập v&agrave; xử l&yacute; th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n.</li>
</ul>
<h3>6. Phương thức v&agrave; c&ocirc;ng cụ để người ti&ecirc;u d&ugrave;ng tiếp cận v&agrave; chỉnh sửa dữ liệu c&aacute; nh&acirc;n của m&igrave;nh tr&ecirc;n hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập th&ocirc;ng tin:</h3>
<ul>
<li>Người B&aacute;n, Người mua được cung cấp c&aacute;c m&agrave;n h&igrave;nh chức năng để theo d&otilde;i, truy vấn dữ liệu tr&ecirc;n S&agrave;n Muamua.com.vn.</li>
<li>Muamua.com.vn cung cấp chức năng quản l&yacute; t&agrave;i khoản để Người B&aacute;n, Người Mua thực hiện thay đổi một số trường th&ocirc;ng tin khi đăng k&yacute; t&agrave;i khoản.</li>
<li>Muamua.com.vn cam kết bảo mật th&ocirc;ng tin đăng k&yacute; của người b&aacute;n &ndash; người mua, th&ocirc;ng tin đơn h&agrave;ng, c&aacute;c giao dịch thanh to&aacute;n tr&ecirc;n hệ thống Muamua.com.vn.</li>
<li>Muamua.com.vn cam kết kh&ocirc;ng sử dụng th&ocirc;ng tin của kh&aacute;ch h&agrave;ng cho mục đ&iacute;ch kh&aacute;c, hoặc cung cấp cho b&ecirc;n thứ ba trừ c&aacute;c trường hợp sau:
<ul>
<li>X&aacute;c thực th&ocirc;ng tin truy cập của người b&aacute;n &ndash; người mua trong qu&aacute; tr&igrave;nh thực hiện c&aacute;c giao dịch tr&ecirc;n Muamua.com.vn.</li>
<li>Cung cấp bằng chứng cho c&aacute;c b&ecirc;n trong qu&aacute; tr&igrave;nh xử l&yacute; tranh chấp, khiếu nại.</li>
<li>Cung cấp theo y&ecirc;u cầu của cơ quan chức năng c&oacute; thẩm quyền.</li>
</ul>
</li>
<li>Muamua.com.vn kh&ocirc;ng chịu tr&aacute;ch nhiệm cho c&aacute;c tổn thất khi kh&aacute;ch h&agrave;ng để lọt, lộ th&ocirc;ng tin truy cập dẫn đến sai s&oacute;t th&ocirc;ng tin h&agrave;ng h&oacute;a, ph&aacute;t sinh c&aacute;c giao dịch l&agrave;m tổn thất t&agrave;i ch&iacute;nh kh&aacute;c. Kh&aacute;ch h&agrave;ng phải tự &yacute; thức v&agrave; bảo mật th&ocirc;ng tin truy cập.</li>
<li>Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc nghi ngờ lộ mật khẩu, kh&aacute;ch h&agrave;ng phải b&aacute;o ngay cho bộ phận hỗ trợ của Muamua.com.vn để được trợ gi&uacute;p nhằm ngăn chặn thiệt hại.</li>
</ul>
<h3>7. Cơ chế tiếp nhận v&agrave; giải quyết khiếu nại của Kh&aacute;ch H&agrave;ng li&ecirc;n quan đến việc th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n bị sử dụng sai mục đ&iacute;ch hoặc phạm vi đ&atilde; th&ocirc;ng b&aacute;o:</h3>
<ul>
<li>Khi Kh&aacute;ch H&agrave;ng ph&aacute;t hiện th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n bị sử dụng sai mục đ&iacute;ch hoặc phạm vi th&ocirc;ng b&aacute;o, Kh&aacute;ch H&agrave;ng c&oacute; thể th&ocirc;ng b&aacute;o ngay lập tức cho Ban quản l&yacute; s&agrave;n muamua.com.vn th&ocirc;ng qua c&aacute;c c&ocirc;ng cụ trực tiếp hoặc trực tuyến. Phạm vi th&ocirc;ng b&aacute;o l&agrave; 24/7 do đ&oacute; việc tiếp nhận sẽ diễn ra nhanh ch&oacute;ng.</li>
<li>Ngay sau khi tiếp nhận th&ocirc;ng b&aacute;o từ Kh&aacute;ch h&agrave;ng, Bộ phận kỹ thuật của s&agrave;n sẽ thực hiện quy tr&igrave;nh r&agrave; so&aacute;t t&agrave;i khoản của Kh&aacute;ch h&agrave;ng để đ&aacute;nh gi&aacute; sự cố. Trường hợp khiếu nại kh&ocirc;ng c&oacute; cơ sở th&igrave; ban quản l&yacute; s&agrave;n sẽ th&ocirc;ng tin tới Kh&aacute;ch h&agrave;ng trong v&ograve;ng 24 tiếng kể từ khi nhận được khiếu nại. Trường hợp c&oacute; cơ sở th&igrave; sẽ tiếp tục triển khai c&aacute;c biện ph&aacute;p kỹ thuật để t&igrave;m hiểu nguy&ecirc;n nh&acirc;n sự cố lộ, lọt th&ocirc;ng tin. Cụ thể như sau:</li>
<li>Sự cố lộ lọt th&ocirc;ng tin nếu chưa g&acirc;y ra thiệt hại g&igrave; cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng th&igrave; muamua.com.vn ngay lập tức sẽ th&ocirc;ng b&aacute;o k&egrave;m th&ocirc;ng tin chứng minh cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; thực hiện cảnh c&aacute;o tr&aacute;ch nhiệm của nh&acirc;n vi&ecirc;n phụ tr&aacute;ch s&agrave;n muamua.com.vn.</li>
<li>Sự cố lộ lọt th&ocirc;ng tin nếu đ&atilde; g&acirc;y ra thiệt hại v&agrave; do lỗi của nh&acirc;n vi&ecirc;n, kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; quyền gửi khiếu nại về việc lộ th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n cho b&ecirc;n thứ ba đến Ban quản l&yacute; của S&agrave;n muamua.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi n&agrave;y, muamua.com.vn sẽ x&aacute;c nhận th&ocirc;ng tin v&agrave; c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm trả lời l&yacute; do v&agrave; hướng dẫn th&agrave;nh vi&ecirc;n kh&ocirc;i phục v&agrave; bảo mật th&ocirc;ng tin. S&agrave;n muamua.com.vn sẽ li&ecirc;n hệ l&agrave;m việc với Kh&aacute;ch h&agrave;ng để trao đổi v&agrave; t&igrave;m phương &aacute;n khắc phục, đền b&ugrave; thiệt hại;</li>
<li>Sự cố do b&ecirc;n thứ ba kh&ocirc;ng phải l&agrave; muamua.com.vn th&igrave; muamua.com.vn hỗ trợ Kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng b&aacute;o đến cơ quan nh&agrave; nước c&oacute; thẩm quyền đồng thời phối hợp c&ugrave;ng Kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng b&aacute;o cho b&ecirc;n vi phạm chấm dứt h&agrave;nh vi x&acirc;m phạm v&agrave; bồi thường thiệt hại.</li>
<li>To&agrave;n bộ quy tr&igrave;nh tr&ecirc;n sẽ do bộ phận ph&aacute;p l&yacute; v&agrave; luật sư nội bộ của muamua.com.vn đảm nhiệm v&agrave; thường xuy&ecirc;n cập nhật c&aacute;c quy định mới của ph&aacute;p luật về dữ liệu c&aacute; nh&acirc;n để thực thi hiệu quả đồng thời bảo vệ tốt nhất, giải quyết nhanh nhất khiếu nại của người ti&ecirc;u d&ugrave;ng.</li>
</ul>
<h3>8. Về việc li&ecirc;n kết với c&aacute;c website kh&aacute;c</h3>
<ul>
<li>Kh&aacute;ch H&agrave;ng c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm bảo vệ th&ocirc;ng tin t&agrave;i khoản của m&igrave;nh v&agrave; kh&ocirc;ng cung cấp bất kỳ th&ocirc;ng tin n&agrave;o li&ecirc;n quan đến t&agrave;i khoản v&agrave; mật khẩu truy cập tr&ecirc;n muamua.com.vn tr&ecirc;n c&aacute;c website kh&aacute;c ngoại trừ khi đăng nhập v&agrave;o muamua.com.vn.</li>
<li>Kh&aacute;ch H&agrave;ng chịu tr&aacute;ch nhiệm về những vấn đề ph&aacute;t sinh khi Kh&aacute;ch h&agrave;ng truy cập v&agrave;o s&agrave;n muamua.com.vn từ c&aacute;c website kh&aacute;c kh&ocirc;ng phải l&agrave; website ch&iacute;nh thức của muamua.com.vn.</li>
</ul>
<h3>9. Sử dụng Cookie</h3>
<ul>
<li>muamua.com.vn cung cấp c&aacute;c tập tin cookie hoặc c&aacute;c c&ocirc;ng nghệ tương tự, nhằm thu thập c&aacute;c th&ocirc;ng tin như: lịch sử truy cập, c&aacute;c lựa chọn của Kh&aacute;ch H&agrave;ng khi truy cập v&agrave; sử dụng t&iacute;nh năng của muamua.com.vn... nhằm tăng trải nghiệm bảo mật v&agrave; gi&uacute;p muamua.com.vn hiểu r&otilde; nhu cầu, sở th&iacute;ch của Kh&aacute;ch h&agrave;ng để c&oacute; thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.</li>
</ul>
<h3>10. Cam kết bảo mật th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng</h3>
<ul>
<li>Th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n của kh&aacute;ch h&agrave;ng tr&ecirc;n muamua.com.vn được muamua.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo ch&iacute;nh s&aacute;ch bảo vệ th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n của muamua.com.vn. Việc thu thập v&agrave; sử dụng th&ocirc;ng tin của mỗi kh&aacute;ch h&agrave;ng chỉ được thực hiện khi c&oacute; sự đồng &yacute; của kh&aacute;ch h&agrave;ng đ&oacute; trừ những trường hợp ph&aacute;p luật c&oacute; quy định kh&aacute;c.</li>
<li>Kh&ocirc;ng sử dụng, kh&ocirc;ng chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho b&ecirc;n thứ ba n&agrave;o về th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n của kh&aacute;ch h&agrave;ng khi kh&ocirc;ng c&oacute; sự cho ph&eacute;p từ kh&aacute;ch h&agrave;ng.</li>
<li>Trong trường hợp m&aacute;y chủ lưu trữ th&ocirc;ng tin bị hacker tấn c&ocirc;ng dẫn đến mất m&aacute;t dữ liệu c&aacute; nh&acirc;n của kh&aacute;ch h&agrave;ng, muamua.com.vn sẽ c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm th&ocirc;ng b&aacute;o vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử l&yacute; kịp thời v&agrave; th&ocirc;ng b&aacute;o cho kh&aacute;ch h&agrave;ng được biết.</li>
<li>Bảo mật tuyệt đối mọi th&ocirc;ng tin giao dịch trực tuyến của kh&aacute;ch h&agrave;ng bao gồm th&ocirc;ng tin h&oacute;a đơn kế to&aacute;n, chứng từ số h&oacute;a tại khu vực dữ liệu trung t&acirc;m an to&agrave;n của muamua.com.vn.</li>
<li>Ban quản l&yacute; s&agrave;n muamua.com.vn y&ecirc;u cầu c&aacute;c c&aacute; nh&acirc;n khi đăng k&yacute; l&agrave; kh&aacute;ch h&agrave;ng ti&ecirc;u d&ugrave;ng/ người mua, phải cung cấp đầy đủ th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n c&oacute; li&ecirc;n quan như: Họ v&agrave; t&ecirc;n, số điện thoại, địa chỉ li&ecirc;n lạc&hellip;., v&agrave; chịu tr&aacute;ch nhiệm về t&iacute;nh ph&aacute;p l&yacute; của những th&ocirc;ng tin tr&ecirc;n. Ban quản l&yacute; muamua.com.vn kh&ocirc;ng chịu tr&aacute;ch nhiệm cũng như kh&ocirc;ng giải quyết mọi khiếu nại c&oacute; li&ecirc;n quan đến quyền lợi của Kh&aacute;ch h&agrave;ng (người mua) đ&oacute; nếu x&eacute;t thấy tất cả th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n của kh&aacute;ch h&agrave;ng cung cấp khi đăng k&yacute; ban đầu l&agrave; kh&ocirc;ng ch&iacute;nh x&aacute;c.</li>
</ul>

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MUAMUA

Chính sách xác nhận/hủy đơn hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MUAMUA

THEO DÕI MUAMUA

TẢI ỨNG DỤNG MUAMUA